Работаем с WhatsApp в TextBack

Канал WhatsApp - неофициальный, он подключается через серый API и имеет ряд особенностей:

1. Всегда есть вероятность блокировки номера - как по жалобам пользователей (достаточно жалоб 20-25 пользователей), так и по внутренним алгоритмам WhatsApp (WhatsApp может выборочно проверять сообщения, которые отправлены в короткий промежуток времени - если у них высокий процент совпадения, то номер блокируется).
В обоих случаях вам понадобится оплачивать подключение нового номера.

Поэтому мы не рекомендуем делать массовые рассылки в WhatsApp - заблокировать номер могут даже за несколько одинаковых сообщений.

Обращаем ваше внимание, что мы не гарантируем сохранность номера при работе с WhatsApp.

2. Из-за неофициального способа подключения вы можете столкнуться с небольшими техническими неполадками даже при соблюдении всех условий работы. Сейчас мы обеспечиваем максимальную возможную стабильность канала.
Также мы подключаем WhatsApp через официальный Business API. Сейчас эта возможность доступна крупному бизнесу. Подробнее

Если вы столкнулись с проблемой, не описанной ниже в этой статье, пожалуйста, не пытайтесь решить ее самостоятельно и напишите в службу поддержки TextBack.

Мы не предоставляем WhatsApp для бесплатного тестирования и подключаем его за отдельную плату, так как у них закрыт бизнес-API, и мы несем прямые расходы за каждый подключенный номер.

Стоимость подключения WhatsApp на основных тарифах:

Важно!

1. Для работы с WhatsApp нужен отдельный смартфон на Android

Смартфон должен быть постоянно включен, подключен к Wi-Fi и к питанию, приложение WhatsApp должно быть открыто не в фоновом режиме. Обязательно настройте негаснущий экран.

Обычно компании подключают отдельный мобильный телефон, настраивают условия работы и оставляют устройство в офисе 24/7.

Устройства на iOS некорректно работают с WhatsApp на нашей платформе, единственное решение пока - использовать Android.

2. Перед подключением номера удалите переписку в WhatsApp

Это необходимо, чтобы WhatsApp не заблокировал номер после установки сессии - такие случаи уже были.

Если вы не хотите терять переписку, диалоги можно оставить - у нас есть клиенты, которые успешно подключили номер с диалогами и продолжают работать. Но нужно помнить о риске блокировке.

Диалоги хранятся в истории вашего Личного кабинета, поэтому при переподключении номера они подтянутся в канал.

3. Не используйте личный номер телефона.

При подключении вашего личного номера все диалоги, которые у вас были в WhatsApp на момент подключения его к Личному кабинету придут в Личный кабинет. Новые сообщения также продолжат поступать.

Поэтому мы не рекомендуем подключать личные номера телефонов, чтобы ваша переписка с семьей и друзьями не стала доступна коллегам в Личном кабинете TextBack.

Важно! Для корректной работы важно соблюдать все эти условия:

• Ваш телефон постоянно подключён к Wi-Fi, сигнал Wi-Fi стабилен;
• WhatsApp не подключён к другим сервисам и нигде не используется, кроме вашего телефона, в том числе в WhatsApp Web;
• Телефон постоянно подключён к зарядному устройству, уровень заряда - 100%;
• Режим энергосбережения на телефоне отключён;
• WhatsApp запущен поверх всех приложений (на экране телефона окно чатов WhatsApp, а не рабочий стол);
• Отключена автоматическая блокировка экрана (экран телефона всегда включён);
• На телефоне не используется VPN;
• Телефон не используется для совершения/принятия звонков;
• WhatsApp и ОС телефона обновлены до последней версии.

Если телефон, подключенный к WhatsApp гаснет (даже если вы не выходили из приложения), то сообщения клиентам не будут отправляться. Вместо этого вы будете видеть сообщения с ошибкой, что телефон оффлайн.

Для этого есть решение: нужно заставить телефон не выключаться совсем при условии, что он подключен к питанию.

Мы не рекомендуем устанавливать и запускать сторонние приложения (даже в фоновом режиме) - это влияет на синхронизацию мессенджера с TextBack: канал будет уходить оффлайн, и сообщения не будут отправляться и приходить в личный кабинет TextBack.

Не отправляйте рассылки сразу после подключения номера (сканирования QR-кода). В течение часа мы не рекомендуем отправлять большое количество сообщений, лучше протестируйте в это время работу мессенджера.

Если у вас новый номер, мы рекомендуем "прогреть" его перед использованием: в течение нескольких дней пишите на подключенный номер с личного WhatsApp (достаточно 15-20 сообщений в день).
После этого можно начинать делать рассылки - не более 40 получателей за раз, не более 120 получателей в день, интервал между рассылками - минимум 30 минут. Такой способ значительно снижает риск блокировки.

Если вы соблюдаете все условия, но все равно появляется восклицательный знак:

1. Проверьте, что в приложении у вас активна только одна сессия - Linuх
   
   
   
2. Проверьте, что номер в приложении "в сети"
   
   Для этого добавьте номер в контакты в WhatsApp, например, на личном номере, и перейдите в диалог. Если номер там "был(-а) в ...", то проблема со стороны устройства - еще раз проверьте, что приложение работает и открыто.

Если номер в сети, восклицательный знак периодически появляется и при этом не влияет на отправку сообщений (в диалогах вы не видите ошибок), то можете не обращать на предупреждение внимания - краткосрочные перебои в работе канала возможны, так как он неофициальный. В этом случае сообщения будут отправляться конечным пользователям.

Если в диалогах вы видите ошибки, при этом все условия соблюдены и номер в сети, пишите нам!