Рассылки по номеру телефона в мессенджеры
В 5 раз выгоднее SMS рассылок
Доступные мессенджеры для рассылки по номеру телефона:
Гарантия доставки сообщения до пользователя
TextBack доставит сообщение в тот мессенджер, в котором пользователь его получит: ВКонтакте, Viber и WhatsApp. Facebook, Telegram, Skype, Instagram - доступны только для рассылок по подписчикам и не поддерживают рассылку по номеру
Мессенджеры или SMS?
Отправляете только SMS:
• Оплата за отправленные сообщение
Односторонняя связь – вы можете отсылать только уведомления
• Высокая стоимость – одно сообщение - от 2 руб.
• Только текстовые сообщения
• Низкая кликабельность – CTR <1%
Добавляете мессенджеры:
• Оплата только за доставленное сообщение
• Клиент может продолжить диалог – сообщения после ответа не тарифицируются
• Стоимость от 30 копеек за сообщение
• Отправляйте фото, видео, файл или карту проезда
• Высокая кликабельность - CTR 20-30%
Кейс
Рассылка сервисных сообщений
Подходит для всех, кто уже рассылает SMS со статусом заказа или доставки, кодами подтверждения, напоминаниями об оплате и записи на вебинар. Также вы можете оповещать об изменении баланса, о статусах решения заявок или претензий.
Итоги
Экономия на рассылках
  • При использовании полного каскада доставляемость в мессенджеры варьируется от 80-99%. В среднем на SMS остается 10% от всех уведомлений.

  • Можно настроить досылку SMS, используя наше API.
    Кейс
    Сбор обратной связи
    Вы можете собирать обратную связь с клиентов, которые совершили покупку или целевое действие 1-2 дня назад. Оживить с помощью опросов старую базу не получится. Все, кто ответит вам на вопросы или напишут в чат, станут вашими подписчиками. Это значит, что вы сможете отправлять любые рассылки, предварительно запросив разрешение.
    Итоги
    Перевод в подписчиков до 40% базы
    • Средняя доставляемость по 2-3 мессенджерам в каскаде достигает 90%. Более 30% ответили на опрос, 10% - ответили на сообщение в чат и все равно стали подписчиками.

    • С помощью автоматизированных опросов был разгружен колл-центр на 11% - обзванивались только те номера, на которые не были доставлены сообщения.
    • После прохождения опроса пользователи получали промо-коды или скидки. Средний показатель по росту количества повторных покупок с этих промо-кодов - 3-5%.
      Кейс
      Возвращение покупателей
      Вы можете делать рассылки со скидками и промокодами тем, кто положил товар в корзину или заказал услугу, но не оплатил ее.
      65%
      Пользователей на территории РФ пользуются мессенджером vk.com
      0,30
      Стоимость сообщений в мессенджеры начинается от 30 копеек
      3
      ВКонтакте, WhatsApp, Viber - все 3 мессенджера, в которых доступна рассылка по номеру телефона, есть в каскаде
      Как запустить рассылки?
      Выбираете мессенджеры
      Рассылки по номеру телефона можно делать только ВКонтакте, WhatsApp и Viber. У каждого мессенджера есть свои особенности, поэтому обязательно проконсультируйтесь у менеджера перед стартом. При необходимости можно настроить досылку SMS.
      Оплачиваете платформу и пакеты сообщений
      Рассылки по номеру телефона не предполагают тестового бесплатного периода, т.к. сами сервисы берут средства за каждое доставленное сообщение. Мы стартуем сразу после оплаты.
      Проходите модерацию
      Необходимо согласовать шаблоны сообщений, для Viber -
      зарегистрировать Имя Отправителя. Как только имена и шаблоны пройдут модерацию, они появятся в вашем личном кабинете TextBack.
      Настраиваете порядок каскада
      Вы можете отправить рассылку по номеру телефона как в один мессенджер, так и по каскаду в любые выбранные каналы. Вы можете сделать это сами согласно инструкции или попросить нас.
      Анализируете результаты
      Мы выводим всю статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям в PBI. Если вам понадобится индивидуальный формат отчета, мы согласуем ТЗ и сформируем отчет под ваши задачи.
      Общаетесь с поддержкой
      В ходе работы с сервисом у вас могут возникать вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу техподдержку. Если вам важна оперативность, мы можем выделить персонального менеджера.
      Рассчитайте стоимость рассылки
      Калькулятор рассчитывает примерную стоимость, за более точным расчетом обратитесь к менеджеру
      ВКонтакте: сообщений/мес.
      0
      60000
      WhatsApp: сообщений/мес.
      0
      60000
      Viber: сообщений/мес.
      0
      60000
      SMS: сообщений/мес.
      0
      60000
      Итого: 0 руб.
      Ваш e-mail для связи
      Более 2 млн. сообщений бизнесы и клиенты отправляют друг другу в TextBack

      Какие тексты проходят модерацию?
      Все транзакционные, сервисные, персональные сообщения, сбор обратной связи, сообщения со статусом заказа или доставки, кодами подтверждения, напоминаниями об оплате и записи на вебинар. Также модерацию проходят сообщения об изменении баланса и статусах решения заявок или претензий.
      Пример одобренного шаблона #1
      Вы записались на #event_name#. Мы вас ждём #date# #time# По адресу #address#
      Пример одобренного шаблона #2
      Здравствуйте, #name#! Сегодня вы сделали заказ в одной из наших пиццерий. Расскажите, пожалуйста, все ли вам понравилось?
      Пример одобренного шаблона #3
      Привет #name#. У нас хорошие новости, твой заказ #order_name# подтвержден и первая доставка состоится в #day# вечером. По любым вопросам пиши сюда. Приятного аппетита!
      Пример отклоненного шаблона #1
      Получи свой новогодний сюрприз от …! Дарим скидку 10% при оплате 4-х недель питания любого рациона. Подробнее: #link#.

      Причина: промоконтент, нет привязки к действию пользователя.
      Пример отклоненного шаблона #2
      Привет, #name#. Не откладывай на завтра, то, что нужно съесть сегодня! Твое меню к заказу #order_name# на #day# ждет тебя по ссылке: #link#.

      Причина: нет привязки к действию пользователя.
      Пример отклоненного шаблона #3
      Привет #name#! На прошлой неделе ты так и не сделал заказ в нашем новом приложении! Давай исправляйся! Качай приложение и делай заказ с самыми выгодными купонами - #link#

      Причина: промоконтент, нет привязки к действию пользователя.
      Стоимость одного сообщения в мессенджеры по номеру:
      Дополнительные услуги
      Есть вопросы?
      Посмотрите наш FAQ, если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите менеджеру
      Что такое каскадные рассылки?
      Вы отправляете сообщение в один из мессенджеров и, если сообщение не было доставлено, автоматически сообщение отправляется в соледующий. Если сообщение не было доставлено ни в один из мессенджеров, можно настроить досылку SMS.
      Почему нельзя отправлять в Telegram и Facebook?
      Официальная рассылка по номерам телефона доступна только в мессенджеры ВКонтакте и Viber. Это официальная возможность для компаний отправлять сервисные и транзакционные сообщения в эти мессенджеры.

      WhatsApp - работает через неофициальный канал. Это означает, что когда как минимум 20-30 пользователей (оценочно) нажмут на кнопку "Это сообщение спамом", ваш номер будет заблокирован. Но если вы подключаете Business Account к TextBack и отправляете только те сообщения, которые пользователь ждет - сервисные или транзакционные, то такая вероятность значительно снижается.

      В Facebook отправка по номеру телефона доступна только компаниям, зарегистрированным на территории США.

      Другие мессенджеры, такие как Telegram, Instagram, Skype - не поддерживают отправку сообщений по номеру телефона.

      Почему нельзя отправлять рекламу?
      Каскадные рассылки подразумевают рассылку одного и того же смыслового значения в разные мессенджеры. Во ВКонтакте допустимо отправлять исключительно сервисные и транзакционные сообщения. Любая реклама в данном канале исключена.

      При этом вы можете рассылать рекламу отдельно в Viber. При соблюдении условий к рекламным материалам платформы.
      Можно настроить мессенджеры в любом порядке?
      Да, вы можете выбрать любой порядок мессенджеров и даже исключить их из цепочки. Например, вы можете оставить каскад только из ВКонтакте + SMS. А можете просто настроить отправку по номеру телефона только в один мессенджер.
      Можно настроить интеграцию с моим SMS-шлюзом?
      Да, вы можете сделать это силами своих технических специалистов или обратиться к нам (проект по интеграции от 150 тыс руб.).

      Мы можем посылать на указанный вами адрес вебхуки о статусе недоставленных сообщений, на основе которых вы можете настроить досылку SMS.
      Можно настроить разный текст в разные мессенджеры?
      Да, вы можете настроить разный текст в разные мессенджеры. Но не забывайте, что шаблоны сообщений ВКонтакте и Viber согласовываются заранее.
      Хочу настроить интеграцию по API
      Без проблем. Ознакомьтесь с нашей документацией, там мы все подробно описали:
      https://api.textback.io/
      https://api.textback.io/webhooks.html



      Не могу разобраться в личном кабинете
      Мы написали для вас подробный FAQ https://textback.ru/help, попробуйте найти там ответы на свои вопросы. Если не найдете - пишите нам в мессенджеры или на почту support@textback.io
      От какого имени будет приходить рассылка?
      1. ВКонтакте - от имени группы официального сообщества
      2. Viber - регистрируется собственное Имя Отправителя (Например, TextBack)
      3. WhatsApp - Рассылка от прямого номера телефона (при регистрации бизнес-аккаунта будет всплывать уведомление о том, что сообщение приходит от бизнес-аккаунта)
      По всем вопросам пишите:
      support@textback.io

      или вы можете: