инструкция

Как подключить мессенджеры
к платформе TextBack

ВКонтакте
Как подключить страницу ВКонтакте
ВКонтакте — самый популярный мессенджер в России и СНГ. Примерно 6 из 10 ваших клиентов общаются в нем ежедневно.

Чтобы подключить ваше сообщество ВКонтакте в настройках Личного кабинета нажмите «Подключить», авторизуйтесь в вашем аккаунте ВКонтакте и выберите группы для подключения.

Как настроить сообщество?
Для настройки cообщества ВКонтакте вы должны быть администратором подключаемого сообщества.

1. Зайдите в группу и выберите меню "Управление"


2. Зайдите в меню "Сообщения" и включите сообщения сообщества и виджет сообщений (без этих настроек клиенты не смогут писать вам)


3. Зайдите в меню "Настройки для ботов" и включите настройки ботов (чтобы работали кнопки в сообщениях) и добавьте кнопку "Начать" (чтобы облегчить начало разговора для клиента)

Отлично! Вы всё настроили.

Если у вас возникли проблемы с настройкой, то обратитесь к нам в чат в нижнем правом углу или по email support@textback.io и мы вам поможем.

Как рассылать по номерам во ВКонтакте
Для того чтобы рассылать по номерам телефонов в VK, необходимо выбрать и оплатить подходящий пакет сообщений. Важно: шаблоны сообщений должны пройти модерацию до рассылки. Подробнее: Как подключить рассылку по номерам в VK
Что такое сообщество во ВКонтакте

Это аккаунт вашей компании в популярной социальной сети ВКонтакте для общения с вашими клиентами и подписчиками. Еще ее называют Сообщество или Группа. Создать такую страницу можно быстро и бесплатно. В разделе Группы нажмите кнопку Создать сообщество. Пример нашей страницы: https://vk.com/textback

WhatsApp
Как подключить WhatsApp смотрите в видео или читайте в инструкции ниже
    1. Установите приложение WhatsApp или WhatsApp Business на ваш смартфон.
    • Подключите обычный номер WhatsApp в формате +7 9xx xxx xx xx,
    • Или городской номер телефона (в том числе в формате городского номера, например 8 495) через бизнес-аккаунт WhatsApp. Для этого скачайте официальное приложение для бизнеса WhatsApp Business (пока есть только на Android) и активируйте по звонку ваш номер городской номер телефона.
    2. Оплатите тариф на WhatsApp в Личном кабинете (раздел Оплата).
    3. Пришлите нам номер телефона и ваш логин в TextBack в мессенджеры (чат в правом нижнем углу) или на почту support@textback.io
    4. Наш отдел поддержки активирует номер и ответит вам. Обычно это происходит в течение одного дня по будням и в выходные дни. В левой панели Личного кабинета у вас появится подключенный номер WhatsApp.

    5. Нажмите на восклицательный знак слева от него и отсканируйте QR-код.
    6. В виджете чата и подписки WhatsApp появится автоматически. Чтобы включить его в Личном кабинете перейдите в раздела Инструменты.
    Как отсканировать QR-код в WhatsApp
    1. Откройте приложение WhatsApp или WhatsApp Business на вашем устройстве
    2. Зайдите в меню "Настройки" - "WhatsApp Web"и отсканируйте код.
    3. Когда код отсканирован, у вас в списке сеансов появится надпись "текущая сессия Linux x86"
    • Код действителен в течение 20 секунд, поэтому каждые 20 секунд он будет автоматически обновляться

    В тариф BASIC входит подключение одного номер WhatsApp, в тариф ENTERPRICE - три. Каждый дополнительный номер оплачивается отдельно (1500 руб/номер).

    ВАЖНО:
    1. Для работы с WhatsApp нужен отдельный смартфон, который постоянно включен и на нем открыто приложение WhatApp. Обычно компании подключают мобильный телефон в офисе к сети питания и Wi-Fi. Также мы рекомендуем использовать устройства на ОС Android, поскольку iOS может работать нестабильно.
      Вот так выглядит устройство у нас
      ВАЖНО:
      Для корректной работы WhatsApp важно соблюдать 3 условия:
      1) Устройство с WhatsApp включено и работает
      2) Устройство подключено к интернету, лучше к wifi
      3) Приложение WhatsApp запущено на вашем устройстве (не ушло в режим энергосбережения)

      Пожалуйста, после подключения номера к личному кабинету не выполняйте вход в веб версию WhatsApp, это повлечет за собой сброс подключения канала и вам придется заново проходить процедуру подключения.

      Также не сбрасывайте нашу сессию Linux x86 на устройстве, это приводит к отключению канала.

      Если телефон, подключенный к WhatsApp гаснет (даже если вы не выходили из приложения), то сообщения клиентам не будут отправляться. Вместо этого, вы будете видеть сообщения с ошибкой, что телефон оффлайн.

      Для этого есть решение: нужно заставить телефон не выключаться совсем, при условии, что он подключен к питанию. Для того, чтобы телефон не гас, нужно на Android в режиме разработчика включить функцию «Не выключать экран».

      Инструкция, как это сделать:
      а) Зайдите в настройки и внизу списка откройте пункт «О телефоне»
      б) В конце списка с данными о вашем устройстве найдите пункт «Номер сброки»
      в) Нажмите на этот пункт не менее 7 раз. Во время этого (но не с первых нажатий) будут появляться уведомления о том, что вы на верном пути к тому, чтобы включить режим разработчика.
      г) В конце процесса вы увидите сообщение «Вы стали разработчиком!» — это означает, что режим разработчика Android был успешно включен.
      д) После того, как у вас в настройках телефона появится графа "Для разработчиков" – нужно открыть этот пункт и включить режим "Не выключать экран"

      Tелефоны бывают разные, поэтому эта инструкция может немного отличаться в каждом конкретном случае, но режим разработчиков точно есть в каждом Android.

      При нарушении любого из данных условий сообщения перестанут доходить до Вашего Личного кабинета, а рассылки не будут отправляться. Подписка через WhatsApp будет работать в любом случае, но пока WhatsApp не заработает на телефоне, пользователи не будут получать автосообщения при подписке.

      2. Перед подключением номера удалите вашу личную переписку в WhatsApp. При подключении вашего личного номера все диалоги, которые у вас были в WhatsApp на момент подключения его к Личному кабинету придут в Личный кабинет. Поэтому удалите ненужные диалоги заранее. Иначе ваша личная переписка станет доступна коллегам в Личном кабинете TextBack.

      Почему мой номер могут заблокировать?
      Основная причина по которой WhatsApp может заблокировать номер - жалобы пользователей на спам. Судя по нашей статистике, достаточно, чтобы 20-30 пользователей нажали на кнопку "Это спам" после вашей рассылки. Разблокировать номер не получится. Вы не сможете получить ответы ваших клиентов, потеряете базу подписчиков и WhatsApp нужно будет оплачивать заново и подключать на другой номер.

      Как избежать блокировки?

      Наши рекомендации:
      1. Собирайте базу через виджет подписки или чата, установленные на вашем сайте. В таком случае пользователь пишет вам первым и при последующей рассылке у него не возникает кнопка "Пометить как спам".
      2. Отправляйте рассылку только по вашей горячей базе номеров. Например, отправляйте сервисные и транзакционные сообщения.
      3. Используйте возможность подписаться и отписаться от вашей рассылки в каждом сообщении. Для этого добавляйте кнопки-ответа.
      4. Не отправляйте рассылки сразу после подключения номера (сканирования QR-кода). В течение часа мы не рекомендуем отправлять большое количество сообщений, лучше протестируйте в это время работу мессенджера.
      5. Персонализируйте сообщения - проще всего подставлять в текст рассылок имена пользователей.
      6. Перед подключением номера к личному кабинету удаляйте все диалоги с устройства, особенно это важно, если ваш номер уже был заблокирован со стороны WhatsApp.
      7. Не используйте номера и устройства, которые ранее уже были заблокированы со стороны WhatsApp.
        Telegram
        Как подключить Telegram Бота

        Подключите Telegram Бота в 3 простых шага:
        1. Откройте приложение Telegram и через поиск перейдите в аккаунт @BotFather, напишите команду /newbot и у вас появится бот вашей компании. Если бот у вас уже есть, то напишите команду /mybots и выберите существующий.
        2. Задайте имя для бота. Оно должно быть на английском языке и соответствовать названию вашей компании.
        3. Задайте юзернейм бота, это может быть сочетание имени вашего бота и слова bot. Возможны вариации: NameBot или Name_bot.
        4. Ваш бот готов. С помощью команды /token получите ключ доступа к боту (токен). Обычно он выглядит так: 3245214234:AAsdgfgre87qJddYccR-ynswefcWz21324
        5. Скопируйте его и добавьте его в Настройках в Личном кабинете TextBack
        Что такое Telegram Бот
        Telegram Бот - это аккаунт, через который вы можете общаться с вашими клиентами в Telegram. Внешне он ничем не отличается от обычного аккаунта Telegram. Вы сможете общаться с клиентами в TextBack только через Telegram Бота, а не через личный аккаунт в Telegram.

        Facebook
        Чтобы подключить Facebook Страницу в настройках Личного кабинета нажмите «Подключить», авторизуйтесь в вашем Facebook аккаунте и выберите страницы для подключения.

        ВАЖНО: необходимо, чтобы аккаунт в Facebook был администратором Facebook страницы компании.
        Убедитесь, что в группе нет возрастных ограничений или, например, ограничений по странам, так как любые ограничения, которые указываются в группе, не позволяют использовать page plugin. Из-за этого подключенный Facebook может работать некорректно.

        Viber
        Как подключить бота Viber

        Создайте бота Viber здесь:
        • Зарегистрируйтесь, указав свой номер телефона:
        • В сообщении Viber на ваш телефон придет код. Введите его, чтобы подтвердить регистрацию.
        • Передите в раздел "Create Bot Account" в левом меню:
        • Загрузите изображение, например, логотип. Оно должно весить не более 200KB, иметь размер 400 на 400 пикселей и быть в формате JPG. Если ваша картинка другого размера, ее можно обрезать в Photoshop или с помощью Canva выбрав "Использовать специальные размеры":
        • Заполните все поля. В поле Uri укажите, как будет отображаться адрес вашего бота. Выберите локацию, передвинув значок на карте в нужное место.
        Поставьте галочку, подтверждающую, что вы согласны с условиями Viber. И нажмите "Create":
        Вы попадете на страницу, где будет указан токен вашего аккаунта. Нажмите "Copy", чтобы скопировать токен.
        Зайдите в личный кабинет TextBack.ru в раздел Настройки - Каналы.
        Нажмите "Подключить" напротив Viber и введите токен.
        Как рассылать по номерам в Viber
        Для того чтобы рассылать по номерам телефонов в Viber, необходимо подключить отдельный канал Viber Service Message, выбрать и оплатить подходящий пакет сообщений.
        Подробнее: Как подключить рассылку по номерам в Viber
        Что такое бот Viber
        Боты Viber позволяет компаниям и быть на связи с пользователями Viber. Компании могут создавать боты в Viber совершенно бесплатно.
        Известные бренды также могут создавать Паблик аккаунты. Такие аккаунты проходят проверку, их выдают только крупным компаниям. В отличие от ботов, их можно находить в поиске Viber, а не только по прямой ссылке.

        Вы сможете общаться с клиентами в TextBack.ru только через бота Viber или Viber Public Account, а не через личный аккаунт в Viber.
        Instagram
        1. Пришлите нам в мессенджеры свой логин и пароль для входа в аккаунт.
        2. Мы подключим аккаунт с нашей стороны. Обычно мы подключаем аккаунт в течение 1 дня.
        3. Добавьте Instagram в виджет чата.
        4. В личном кабинете вы будете видеть и иметь возможность отвечать на:
          • Сообщения в Direct Instagram
          • Комментарии к вашим постам (в том числе и рекламным)
          • Упоминания вашего аккаунта
        Добавить Instagram в виджет подписки нельзя, так как нет технической возможности на стороне самого Instagram.
        ВАЖНО:
        Если Вы поменяете логин или пароль в Instagram, сообщения перестанут доходить в Личный кабинет. Если вы соберетесь изменить логин или пароль, пришлите их нам заранее.

        В тариф BASIC входит подключение одного аккаунта Instagram, в тариф ENTERPRICE - три. Каждый дополнительный аккаунт оплачивается отдельно (1500 руб/аккаунт).
        Почему я должен сообщать вам данные моего аккаунта?
        Instagram работает через неофициальный API и пока это единственный способ взаимодействия с вашими клиентами. Все сервисы, которые автоматизируют работу с сообщениями в Instagram, точно также запрашивают логин и пароль.

        Если я перестану пользоваться TextBack?
        Вы можете в любой момент поменять пароль от аккаунта и ваш аккаунт в Instagram будет автоматически отключен от TextBack. Если вы пользовались ранее другими сервисами перед подключением к TextBack мы рекомендуем также сменить логин и пароль.

        Skype
        Skype подключается в ручном режиме. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте pk@textback.io или через мессенджеры на сайте, и мы подключим его для Вас в течение 2-х дней.

        Обратите внимание на то, что работать через личный аккаунт в Skype невозможно, поэтому мы создадим для вас аккаунт Skype-бота.
        Сервисные сообщения ВКонтакте
        По номерам телефонов
        Для настройки рассылки по номеру телефона в VK:
        • Составьте сообщение, которое будете отправлять пользователям по номеру телефона VK. Сообщение должно соответствовать правилам модерации. Отправьте его нам на support@textback.io, указав ваш логин в платформе. В течении двух дней вы получите ответ об успешном прохождении модерации или уточняющие вопросы от техподдержки TextBack.ru.
        Важно: Сообщения должны содержать информацию, которая касается взаимодействия пользователя с владельцем официальной группы в отношении заказов и/или действий пользователей, совершенных непосредственно перед отправкой информационного сообщения.
        Сообщения не должны иметь рекламный характер. То есть любые сообщения, адресованные неопределенному кругу лиц и направленные на привлечение внимания к объекту рекламирования.

        Примеры шаблонов:
        1. Вы записались на #event_name#. Мы вас ждём #date# #time# По адресу #address# Обращайтесь по всем вопросам в чате или по телефону
        2. Здравствуйте, #name#! Сегодня вы сделали заказ в одной из наших пиццерий. Расскажите, пожалуйста, все ли вам понравилось?
        3. Привет #name#. У нас хорошие новости, твой заказ #order_name# подтвержден и первая доставка состоится в #day #вечером. По любым вопросам пиши сюда. Приятного аппетита!

        • Выберите подходящий пакет сообщений. Пакеты начинаются с 3000 сообщений, а стоимость сообщения по номеру в VK по номеру телефона будет составлять 0,6 рубля.
        Viber Service Messages
        По номерам телефонов
        Для подключения канала Viber Service Message
        • Определитесь с примерным объемом вашей базы номеров телефонов и пришлите ваш объем сообщений и ваш логин в платформе нам на support@textback.io либо в чат в правом углу сайта.
        • Выберите имя отправителя из общих имен, предоставляемых нами, написав нам на support@textback.io либо в чат в правом углу сайта.
        • Выберите подходящий пакет сообщений. Пакеты начинаются с 5000 сообщений, а стоимость сообщения по номеру в Viber будет составлять 1,1 рубля.

        Вы можете зарегистрировать собственное имя отправителя Viber. Это положительно повлияет на имидж вашей компании и на коммуникацию с пользователями. Дополнительно к этому этот канал может быть двусторонним: пользователь может сразу ответить вам на первое сообщение в этом же чате. Все, кто отвечает вам после рассылки становятся вашими подписчиками.

        Важно:
        При использовании собственного имени отправителя минимальный тариф составляет 30 000 рублей, с ограничением по времени в 1 календарный месяц. По условиям Viber, по истечении 1 месяца депозит сгорает. Чтобы зарегистрировать собственное имя в VIber для рассылок по номеру телефона напишите нам в чат в правом нижнем углу или на support@textbak.io
        SMS
        Подключение канала SMS

        Мы предоставляем каждому клиенту бесплатную возможность регистрации собственного имени отправителя по SMS.
        Если вы подключаете SMS канал впервые:
        Напишите нам в чат в правом нижнем углу, либо на support@textbak.io. После этого мы согласуем с вами имя отправителя, зарегистрируем, выставим счет на пакет сообщений и ваше имя SMS канала появится в интерфейсе Delivery Hero. Стоимость одного отправленного SMS сообщения в пакете составляет 2,2 рубля.
        При отправке более 50 000 SMS-сообщений мы можем предоставить индивидуальную стоимость за отправленное SMS при больших объемах в зависимости от оператора и страны абонента.

        Если у вас уже есть существующий канал:
        Вы можете настроить подключение на ваше стороне с помощью API, а именно прием вебхуков (Webhooks) о недоставке и уже самостоятельно отправлять по этим номерам со своей стороны. Документация по API находится тут: api.textback.io

        Если у вас сложности с настройкой или подключением мессенджеров, пишите нам на support@textback.io, в чат в правом углу экрана или звоните по номеру: 8 (495) 088-4514
        Хотите знать все о маркетинге в мессенджерах?

        Подпишитесь на нас, чтобы получить гид по мессенджер-маркетингу и анонсы свежих статей: