инструкция

Как подключить все мессенджеры к TextBack.ru

ВКонтакте
Судя по статистике более 100 клиентов – интернет-магазинов, туристических компаний и веб-сервисов, ВКонтакте – самый популярный мессенджер по количеству обращений от клиентов.

Как подключить страницу ВКонтакте

Чтобы подключить Группу ВКонтакте в настройках Личного кабинета нажмите «Подключить», авторизуйтесь в вашем аккаунте ВКонтакте и выберите группы для подключения.

ВАЖНО:
Необходимо, чтобы ваш аккаунт во ВКонтакте был администратором группы компании.
Убедитесь, что вы вы подключаете группу, а не паблик. Если у вас есть паблик - вы можете перевести его в группу или создать новую.
Убедитесь, что в настройках группы включены такие параметры:
- Сообщения сообщества: включены
- и Виджет Сообщений: разрешить использование виджета

Что такое страница компании во ВКонтакте

Это аккаунт вашей компании в популярной социальной сети ВКонтакте для общения с вашими клиентами и подписчиками. Еще ее называют Сообщество или Группа. Создать такую страницу можно быстро и бесплатно. В разделе Группы нажмите кнопку Создать сообщество. Пример нашей страницы: https://vk.com/textback

Telegram
Как подключить Telegram Бота

Подключите Telegram Бота в 3 простых шага:
  1. Откройте приложение Telegram и через поиск перейдите в аккаунт @BotFather, напишите команду /newbot и у вас появится бот вашей компании.
  2. Задайте имя для бота. Оно должно быть на английском языке и соответствовать названию вашей компании.
  3. Задайте юзернейм бота, это может быть сочетание имени вашего бота и слова bot. Возможны вариации: NameBot или Name_bot.
  4. Ваш бот готов. С помощью команды /token получите ключ доступа к боту (токен). Обычно он выглядит так: 3245214234:AAsdgfgre87qJddYccR-ynswefcWz21324 Сложный, не так ли? ☺
  5. Скопируйте его и добавьте его в Настройках в Личном кабинете TextBack
Что такое Telegram Бот
Telegram Бот - это аккаунт, через который вы можете общаться с вашими клиентами в Telegram. Внешне он ничем не отличается от обычного аккаунта Telegram. Вы сможете общаться с клиентами в TextBack только через Telegram Бота, а не через личный аккаунт в Telegram.

Facebook
Чтобы подключить Facebook Страницу в настройках Личного кабинета нажмите «Подключить», авторизуйтесь в вашем Facebook аккаунте и выберите страницы для подключения.

ВАЖНО: необходимо, чтобы аккаунт в Facebook был администратором Facebook страницы компании.
Убедитесь, что в группе нет возрастных ограничений или, например, ограничений по странам, так как любые ограничения, которые указываются в группе, не позволяют использовать page plugin. Из-за этого подключенный Facebook может работать некорректно.

Viber
Как подключить бота Viber

Создайте бота Viber здесь:
  • Зарегистрируйтесь, указав свой номер телефона:
  • В сообщении Viber на ваш телефон придет код. Введите его, чтобы подтвердить регистрацию.
  • Передите в раздел "Create Bot Account" в левом меню:
  • Загрузите изображение, например, логотип. Оно должно весить не более 200KB, иметь размер 400 на 400 пикселей и быть в формате JPG. Если ваша картинка другого размера, ее можно обрезать в Photoshop или с помощью Canva выбрав "Использовать специальные размеры":
  • Заполните все поля. В поле Uri укажите, как будет отображаться адрес вашего бота. Выберите локацию, передвинув значок на карте в нужное место.
Поставьте галочку, подтверждающую, что вы согласны с условиями Viber. И нажмите "Create":
Вы попадете на страницу, где будет указан токен вашего аккаунта. Нажмите "Copy", чтобы скопировать токен.
Зайдите в личный кабинет TextBack.ru в раздел Настройки - Каналы.
Нажмите "Подключить" напротив Viber и введите токен.
Что такое бот Viber
Боты Viber позволяет компаниям и быть на связи с пользователями Viber. Компании могут создаватьботы в Viber совершенно бесплатно.
Известные бренды также могут создавать Паблик аккаунты - такие аккаунты проходят проверку, их выдают только крупным компаниям. В отличие от ботов, их можно находить в поиске Viber, а не только по прямой ссылке.

Вы сможете общаться с клиентами в TextBack.ru только через бота Viber или Viber Public Account, а не через личный аккаунт в Viber.
Skype
Skype подключается в ручном режиме. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте pk@textback.io или через мессенджеры на сайте, и мы подключим его для Вас в течение 2-х дней.

Обратите внимание на то, что работать через личный аккаунт в Skype невозможно, поэтому мы создадим для вас аккаунт Skype-бота.
WhatsApp
  1. Пришлите нам на почту pk@textback.io или в чат в правом нижнем углу ваш номер телефона в WhatsApp.
    Мы вышлем вам QR-код, который действует ограниченное время.
  2. Отсканируйте QR-код со своего аккаунта WhatsApp:
  3. В приложении WhatsApp на телефоне откройте меню, расположенное в правом верхнем углу. Выберите пункт "WhatsApp Web" и отсканируйте телефоном QR-код, открытый на экране компьютера
  4. Установите WhatsApp в виджет чата по инструкции. В виджете подписки канал WhatsApp появится автоматически, вам нужно только активировать его в личном кабинете в разделе Настройки - Виджеты - Подписки - Каналы.

Instagram
  1. Пришлите нам на почту pk@textback.io свой логин и пароль для входа в аккаунт. Мы подключим аккаунт с нашей стороны.
  2. Добавьте Instagram в виджет чата по инструкции. В Instagram вы не сможете получить ссылку на диалог с вашим аккаунтом, поэтому мы рекомендуем добавить в виджет ссылку на Ваш аккаунт (она выглядит так: https://www.instagram.com/textback.ru). Добавить Instagram в виджет подписки, к сожалению, нельзя.
  3. Вы будете получать в личный кабинет прямые сообщения от клиентов и упоминания вашего аккаунта. Комментарии к вашим постам в личный кабинет приходить не будут.
Хотите знать все о маркетинге и поддержке в мессенджерах?

Подпишитесь на нас, чтобы получить гид по мессенджер-маркетингу и анонсы свежих статей: