Как подключить мессенджеры
к платформе TextBack

Видео с разбором подключения всех мессенджеров
Если вас интересует разбор подключения какого-то конкретного мессенджера, то вот тайм коды для каждого из них:

Вконтакте - 0:12
Telegram - 1:36
Facebook - 3:02
Viber - 3:25

На сайте они некликабельны, но в описании видео на Youtube по ним даже можно пройти как по ссылке на нужную часть видео :)

ВКонтакте
Как подключить страницу ВКонтакте
ВКонтакте — самый популярный мессенджер в России и СНГ. Примерно 6 из 10 ваших клиентов общаются в нем ежедневно.

Чтобы подключить ваше сообщество ВКонтакте в настройках Личного кабинета нажмите «Подключить», авторизуйтесь в вашем аккаунте ВКонтакте и выберите группы для подключения.

Как настроить сообщество?
Для настройки cообщества ВКонтакте вы должны быть администратором подключаемого сообщества.

1. Зайдите в группу и выберите меню "Управление"


2. Зайдите в меню "Сообщения" и включите сообщения сообщества и виджет сообщений (без этих настроек клиенты не смогут писать вам)


3. Зайдите в меню "Настройки для ботов" и включите настройки ботов (чтобы работали кнопки в сообщениях).
Кнопка "Начать" может облегчить начало разговора для клиента, но НЕ добавляйте ее, если вы планируете использовать лендинги ВКонтакте.

Отлично! Вы всё настроили.

Если у вас возникли проблемы с настройкой, то обратитесь к нам в чат в нижнем правом углу или по email support@textback.io и мы вам поможем.

Как рассылать по номерам во ВКонтакте

Для того чтобы рассылать по номерам телефонов в VK, необходимо выбрать и оплатить подходящий пакет сообщений.
Важно: шаблоны сообщений должны пройти модерацию до рассылки.
Подробнее: Как подключить рассылку по номерам в VK.
Что такое сообщество во ВКонтакте

Это аккаунт вашей компании в популярной социальной сети ВКонтакте для общения с вашими клиентами и подписчиками. Еще ее называют Сообщество или Группа. Создать такую страницу можно быстро и бесплатно. В разделе Группы нажмите кнопку Создать сообщество. Пример нашей страницы: https://vk.com/textback

WhatsApp
Telegram
Как подключить Telegram Бота

Подключите Telegram Бота в 3 простых шага:
  1. Откройте приложение Telegram и через поиск перейдите в аккаунт @BotFather, напишите команду /newbot и у вас появится бот вашей компании. Если бот у вас уже есть, то напишите команду /mybots и выберите существующий.
  2. Задайте имя для бота. Оно должно быть на английском языке и соответствовать названию вашей компании.
  3. Задайте юзернейм бота, это может быть сочетание имени вашего бота и слова bot. Возможны вариации: NameBot или Name_bot.
  4. Ваш бот готов. С помощью команды /token получите ключ доступа к боту (токен). Обычно он выглядит так: 3245214234:AAsdgfgre87qJddYccR-ynswefcWz21324
  5. Скопируйте его и добавьте его в Настройках в Личном кабинете TextBack
Что такое Telegram Бот
Telegram Бот - это аккаунт, через который вы можете общаться с вашими клиентами в Telegram. Внешне он ничем не отличается от обычного аккаунта Telegram. Вы сможете общаться с клиентами в TextBack только через Telegram Бота, а не через личный аккаунт в Telegram.

Facebook
Чтобы подключить Facebook Страницу в настройках Личного кабинета нажмите «Подключить», авторизуйтесь в вашем Facebook аккаунте и выберите страницы для подключения.

ВАЖНО: необходимо, чтобы аккаунт в Facebook был администратором Facebook страницы компании.
Убедитесь, что в группе нет возрастных ограничений или, например, ограничений по странам, так как любые ограничения, которые указываются в группе, не позволяют использовать page plugin. Из-за этого подключенный Facebook может работать некорректно.

Viber
Как подключить бота Viber

Создайте бота Viber здесь:
  • Зарегистрируйтесь, указав свой номер телефона;
  • В сообщении Viber на ваш телефон придет код. Введите его, чтобы подтвердить регистрацию.
  • Передите в раздел "Create Bot Account" в левом меню:
  • Загрузите изображение, например, логотип. Оно должно весить не более 200KB, иметь размер 400 на 400 пикселей и быть в формате JPG. Если ваша картинка другого размера, ее можно обрезать в Photoshop или с помощью Canva выбрав "Использовать специальные размеры":
  • Заполните все поля. В поле Uri укажите, как будет отображаться адрес вашего бота. Выберите локацию, передвинув значок на карте в нужное место.
Поставьте галочку, подтверждающую, что вы согласны с условиями Viber. И нажмите "Create":
Вы попадете на страницу, где будет указан токен вашего аккаунта. Нажмите "Copy", чтобы скопировать токен.
Зайдите в личный кабинет TextBack.ru в раздел Настройки - Каналы.
Нажмите "Подключить" напротив Viber и введите токен.
Как рассылать по номерам в Viber

Для того чтобы рассылать по номерам телефонов в Viber, необходимо подключить отдельный канал Viber Service Message, выбрать и оплатить подходящий пакет сообщений.
Подробнее: Как подключить рассылку по номерам в Viber.
Что такое бот Viber
Боты Viber позволяет компаниям и быть на связи с пользователями Viber. Компании могут создавать боты в Viber совершенно бесплатно.
Известные бренды также могут создавать Паблик аккаунты. Такие аккаунты проходят проверку, их выдают только крупным компаниям. В отличие от ботов, их можно находить в поиске Viber, а не только по прямой ссылке.

Вы сможете общаться с клиентами в TextBack.ru только через бота Viber или Viber Public Account, а не через личный аккаунт в Viber.
Instagram
  1. Пришлите нам в мессенджеры свой логин и пароль для входа в аккаунт.
  2. Если у вас подключены сторонние сервисы или включена двухфакторная авторизация - их нужно будет отключить. Сторонние сервисы - навсегда, авторизацию - на время подключения канала.
  3. Мы подключим аккаунт с нашей стороны. Обычно мы делаем это в течение 1 дня.
  4. После подключения аккаунта все диалоги из direct появятся у вас в личном кабинете. Тип всех пользователей - "обратился в чат", активный подписчик. Если эти пользователи вам не нужны, напишите нам, мы их удалим сразу после подключения, и они не будут считаться активными, пока снова не напишут вам.
  5. Добавьте Instagram в виджет чата.
Добавить Instagram в виджет подписки нельзя, так как нет технической возможности на стороне самого Instagram.
ВАЖНО:
Если вы поменяете логин или пароль в Instagram, сообщения перестанут доходить в Личный кабинет. Если вы соберетесь изменить логин или пароль, пришлите их нам заранее.
Если в подключаетесь к сторонним сервисам, канал отключается от TextBack, а дальнейшее переподключение производится за дополнительную плату.

В личном кабинете отображаются:
- Все упоминания аккаунта в любых комментариях к любым постам. В сообщение, кроме его содержания, подгружается картинка из поста. Такое сообщение отображается с префиксом @name mentioned you in a comment.
- Все сообщения в direct. Отображаются как обычное сообщение.
- Все новые комментарии к постам, в том числе рекламным. В сообщение, кроме его содержания, подгружается картинка из поста. Такое сообщение отображается с префиксом @name commented.

В личном кабинете не отображаются:
- Любые ответы пользователей на stories аккаунта (отображается как пустое сообщение).
- Исходящие от аккаунта, отправленные через мобильное приложение.

В основные тарифы входит подключение одного аккаунта Instagram. Каждый дополнительный аккаунт оплачивается отдельно (1500 руб/аккаунт).
Почему я должен сообщать вам данные моего аккаунта?
Instagram работает через неофициальный API и пока это единственный способ взаимодействия с вашими клиентами. Все сервисы, которые автоматизируют работу с сообщениями в Instagram, точно также запрашивают логин и пароль.
Если я перестану пользоваться TextBack?
Вы можете в любой момент поменять пароль от аккаунта и ваш аккаунт в Instagram будет автоматически отключен от TextBack. Если вы пользовались ранее другими сервисами перед подключением к TextBack мы рекомендуем также сменить логин и пароль.
Помогла ли вам данная статья?
Нет, остались вопросы :(
Да, спасибо :)
Остались вопросы? Мы поможем!
Задавайте вопросы в чат в нижнем правом углу,
по email support@textback.io или позвоните нам:

Консультация новых клиентов:
+7 812 602-51-46

Техническая поддержка действующих клиентов:
+7 495 088-45-14

Подпишитесь на нас, чтобы узнать больше про мессенджер-маркетинг и получать анонсы свежих статей: