После того, как вы настроили интеграцию amoCRM и TextBack, и у вас начали появляться сделки, вы можете отвечать через них в мессенджеры клиентам.
Делается это очень просто — нужно написать в чат с отметкой TextBack. Важно, что в мессенджерах (кроме WhatsApp) вы можете только отвечать на входящие клиента, но не инициировать общение.